Concevoir, développer et lancer un site de commerce électronique signifie disposer d’un aperçu complet à 360° de tout ce qui est nécessaire pour atteindre l’objectif principal: la vente de produits ou de services. Une vision qui commence bien avant le choix des canaux de vente ou la présentation des produits car elle commence par l’utilisateur, qui est mis au premier plan et dans les conditions optimales pour la réalisation de l’achat.

Ce point de vue concerne la stratégie et la conception de l’expérience utilisateur, c’est-à-dire l’expérience utilisateur, qui doit donner de la crédibilité, de la confiance et de la sécurité à toutes les parties du site de commerce électronique à travers le « Look & Feel », c’est-à-dire le visuel et l’interaction que l’utilisateur aura avec le magasin en ligne.

En magasin, vous pouvez toucher les produits, les essayer et avoir l’assurance de les rapporter à la maison; sur le Web, il n’y a pas d’expérience tangible et il est donc nécessaire de recréer une expérience familiale, grâce au User Experience Design.

L’User Experience est l’ensemble des fonctionnalités d’un site qui rendent l’expérience utilisateur agréable et positive. Lors de la création d’un commerce électronique, l’un des principaux objectifs est de satisfaire la navigation des clients potentiels, en tenant compte du secteur de référence et du comportement d’achat.

Un E-commerce doit être facile à utiliser, dans tous les sens du terme: de la navigation du produit au processus d’achat. En fait, la conception UX suit la règle du « moins, c’est plus » et une sélection minutieuse des fonctions et exigences minimales est nécessaire pour que les utilisateurs puissent effectuer l’achat avec le moins d’effort possible.

Comment un utilisateur se déplace-t-il sur un E-commerce?

  1. Une fois atterri sur le site (par le biais de la publicité, de la recherche sur les réseaux sociaux ou organiques), l’utilisateur tentera de savoir si votre boutique en ligne est fiable ou non.
  2. Il va passer ensuite aux fiches produits qui vous intéressent ou au produit qu’il souhaite acheter. L’utilisateur va lire les informations, évaluez le prix, vérifiez les variations.
  3. Il va ajouter le produit au panier s’il l’aime. Finalement, il ira à la recherche d’autres produits.
  4. Une fois la recherche terminée, il effectuera l’achat: il s’enregistrera sur l’e-Commerce et complétera la commande, l’objectif final de votre présence en ligne.

Comment accompagner les utilisateurs à la conversion? C’est la tâche de l’expérience utilisateur: faciliter la navigation pour acheter, en éliminant les obstacles possibles.

La première impression

La première impression est celle qui compte. Et les utilisateurs en créant un en quelques secondes.

Oscar Wilde disait qu’il n’y a pas de seconde chance de faire une bonne première impression » et aujourd’hui, dans le monde numérique, cela est plus valable que jamais.

Et surtout lorsqu’un utilisateur explore pour la première fois un nouveau magasin et surtout s’il n’arrive pas immédiatement sur la page d’accueil, mais sur une page interne telle que la page de catégorie (la page de liste) ou la page de produit. Un e-commerce doit donc pouvoir se présenter avec une identité de marque claire, décisive et visible sur chaque page: qui êtes-vous, que faites-vous et quel est l’avantage d’acheter sur votre site web?

Voici ce que vous ne devez pas oublier:

  • Identité claire et explicite toujours et partout. Le logo, les valeurs de la marque et la proposition de valeur commerciale doivent toujours être clairs et convaincants.
  • Révéler immédiatement quels sont les produits en vente. Bien que chaque secteur ait des besoins spécifiques, il est nécessaire, autant que possible, de comprendre quels sont les produits de la boutique en ligne: des éléments du menu de navigation aux images et aux textes, et pas seulement aux bandes dédiées aux nouveaux produits ou à ceux en vedette.
  • Enfin et surtout, n’oubliez pas tout ce qui peut suggérer la présence d’un commerce électronique: comme l’icône du panier en position standard ou des prix clairement visibles, d’apertout.

Un design à jour

Si les utilisateurs qui arrivent sur votre site sont frappés par une explosion de produits, de couleurs, de publicités invasives et de mots flamboyants, ils se croiront vingt ans en arrière et veulent sortir immédiatement de ce cauchemar. Et vous aurez perdu un client.

Un design à jour pour un commerce électronique est la base d’une expérience de shopping digne de mention (et vous savez que lorsque nous aimons tant quelque chose, nous avons un désir fou de le dire à tout le monde! Donc, de la publicité gratuite pour vous et pour votre marque: non quantifiable!).

Facilité d’utilisation et navigation: deux facteurs à ne pas sous-estimer

Si le site e-commerce ne fonctionne pas bien ou si l’utilisateur ne peut pas naviguer de manière intuitive, vous pouvez être sûr de le perdre en 3, 2, 1 … disparu.

Pour l’affichage virtuel des produits, l’ordre est essentielle. Dans ce sens, les catégories, en plus d’être décisives pour l’indexation et le positionnement du site, doivent être conçues sur une structure simple et rendre le conteneur utilisable.

Plus la structure de navigation est simple, plus il sera facile d’atteindre les objectifs de l’entreprise et d’augmenter la conversion. Chaque contenu doit être atteint avec un maximum de trois clics à partir du point de départ.

Voyons quelques outils utiles à utiliser pour simplifier le processus d’achat:

  • Les étiquettes, à placer en haut des cartes de produit ou de catégorie, permettent une navigation hiérarchique et arrière dans votre eCommerce. Un utilisateur qui se trouve sur une page de produit au troisième niveau de profondeur peut facilement accéder à la catégorie via le Breadcrumb, sans avoir à accéder au menu.
  • Si votre e-commerce est équipé d’une large gamme de produits, il est évidemment utile d’utiliser la recherche classique, de préférence avec la saisie automatique.
  • Un système de filtrage avancé est fortement recommandé. Par exemple, ceux par catégorie, par marque, couleur, taille et matériau sont utiles.
  • Connexes. Chaque fiche produit doit être accompagnée des produits associés et recommandés.

La révolution mobile

Si votre commerce électronique n’est pas encore parfaitement optimisé pour le mobile, nous vous suggérons d’y remédier dès que possible. Il est vrai que les achats sur les ordinateurs de bureau sont toujours prédominants par rapport aux achats sur mobiles, mais il est également vrai que la navigation sur mobile est devenue le premier choix des utilisateurs.

Rapidité: parce que cela affecte l’expérience utilisateur de votre commerce électronique

La rapidité est importante dans le référencement, mais elle pèse également dans le processus de conversion. Attendre de charger des pages est toujours moins toléré et peut compromettre l’achat final. Il est conseillé de ne pas dépasser 3 secondes.

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